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Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Mundo Marcolina. Se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução:

OBS: O Mundo Marcolina não se responsabiliza por má utilização de seus produtos, assim como lavagem inadequada e cuidados errados. Siga sempre as instruções de lavagem contidas na etiqueta interna da peça.

Motivo da Troca

1 - Desistência da compra;

2 - Produto com suposta Falha de Fabricação.

Como proceder:

Entre em contato conosco a partir do email trocas@mundomarcolina.com.br ou por telefone (11) 95233-2501, no prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

1 - Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da Mundo Marcolina, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de contato por e-mail contato@mundomarcolina.com.br ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. A taxa cobrada pelo pagseguro será descontada do valor total da compra do cliente no caso de devolução da compra.

1.1 - Prazos para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

1.2 - Devoluções da Mercadoria
- Antes de enviar o produto para o nosso endereço abaixo deverá ser feito contato via e-mail (contato@mundomarcolina.com.br) para averiguar se será possível a troca, caso não possa ocorrer a troca o cliente nem deverá enviar a mercadoria para não ter prejuizos.

- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-475, Bragança Paulista, SP aos cuidados de Isabella Marcolino, através do email contato@mundomarcolina.com.br ou pelo telefone 11 95233-2501.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou não juntamente com a nota fiscal.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Mundo Marcolina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

1.3 - Substituições da Mercadoria

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

- Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.

- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente.

2 - Produtos com suposta Falha de Fabricação

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

2.1 - Devoluções da Mercadoria

- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-475, Bragança Paulista, SP aos cuidados de Isabella Marcolino.

- O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou não.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

- Juntamente com o produto, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.

2.2 - Análises de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

2.3 - Laudo Favorável à troca

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

2.4 - Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO:

Caso a Mundo Marcolina constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Mundo Marcolina não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

3. PEÇAS EM PROMOÇÃO:

- Não possuem troca.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Desenvolvimento Rafael Leandro Fiori

Mundo Marcolina

Av. Antonio Pires Pimentel, 80 - Bragança Paulista

Rua Armando Junqueira Silva, 280 - Campinas

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