Mundo Marcolina

Como faço uma Troca ou Devolução no site?

Nosso sistema de vendas 100% online não disponibiliza trocas.

Entretanto, se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, você terá 7 dias corridos para iniciar o processo de devolução do seu produto diretamente pelo site, acessando “Minha Conta” e em seguida, “Trocas e Devoluções”.

Como iniciar o processo de Devolução:

• Acesse sua conta no site, e em seguida, clique em “Trocas e Devoluções”
• Vá em “Trocas Disponíveis”, selecione o pedido e em seguida, selecione os produtos que deseja devolver
• Selecione o que você deseja: devolver o produto e receber o valor pago em Créditos Marcolina ou devolver o produto e receber o estorno do valor pago
• Siga as demais instruções do site e clique no botão Enviar

Em até 5 dias corridos vamos entrar em contato com você por e-mail autorizando duas formas diferentes para devolução do produto:

• Se você recebeu seu produto em casa: levar o produto até os Correios, apresentando o código de postagem gratuito que te enviaremos neste e-mail
• Se você retirou seu produto em nosso ponto físico: levar o produto até nosso ponto de retirada em Bragança Paulista. Opção obrigatória para quem mora em Bragança Paulista, se você retirou ou se recebeu por motoboy.

Tanto o Crédito Marcolina quanto o Estorno só serão feitos depois que recebermos o (s) produto (s) em nosso estoque e aprovarmos suas condições. Depois de concluída a solicitação de Devolução, você receberá Créditos Marcolina para usar em nossa loja ou o estorno do valor pago. Consulte os prazos em Créditos Marcolina ou Estornos.

Condição da Peça

Prazos para solicitação de Devoluções

O prazo para solicitar uma devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento no endereço selecionado ou de retirada em nosso ponto físico. Após esses 7 dias corridos, seu produto não estará mais disponível para iniciar uma Solicitação de Devolução em nosso site.

Após solicitar a devolução no site, o prazo para você nos enviar o produto gratuitamente para nosso estoque é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do nosso e-mail com o código de postagem gratuito dos Correios. Após esses 7 dias corridos, o código de postagem dos Correios perde a validade e você perderá o prazo para devolução do seu produto.

Créditos Marcolina e Estornos

A Mundo Marcolina oferece duas opções para você fazer Devoluções: Crédito Marcolina ou Estorno. Em ambos os casos, vamos te enviar um código de postagem gratuito dos Correios e o Crédito ou Estorno só serão feitos depois que recebermos o (s) produto (s) em nosso estoque e aprovarmos suas condições.

Escolhendo a opção Créditos Marcolina, você receberá créditos no valor correspondente a sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque. Você poderá usar seus Créditos Marcolina como forma de pagamento em sua próxima compra e eles ficarão disponíveis para sua utilização por 1 ano.

Se você preferir o Estorno do valor pago, caso tenha realizado o pagamento por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Para os pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução será processada em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.

Comprei e não serviu, quero trocar o tamanho

O nosso site oferece ferramentas para te ajudar a descobrir o tamanho certo para você. Além disso, temos um atendimento via WhatsApp para você acertar de primeira no tamanho. Se mesmo assim o produto não serviu, tudo bem! Você pode solicitar a devolução do seu produto, e fazer um novo pedido, tendo em vista os prazos estabelecidos para liberação do seu Crédito Marcolina (para compra no site) ou do Estorno do valor da compra.

Importante lembrar: nosso sistema de vendas 100% online não disponibiliza trocas e não realiza a separação das peças para troca de tamanho. Portanto, você deverá fazer um novo pedido o mais rápido possível para garantir sua tão desejada peça!

Você tem duas opções para realizar sua devolução: Crédito Marcolina ou Estorno.

Na opção Crédito Marcolina, você receberá um crédito no valor correspondente ao valor pago em créditos para abater no valor da compra do novo tamanho ou de qualquer outro produto em uma nova compra. O valor de Crédito Marcolina será liberado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque.

A opção Estorno poderá ser feita de duas maneiras. Se você pagou por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Se você pagou com Cartão de Crédito, o estorno será processado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas. Sendo assim, não perca tempo! Faça uma nova compra para garantir sua peça.

Comprei e recebi um produto incorreto

Todo pedido que sai da Mundo Marcolina a gente confere de cima a baixo! Contudo, se o produto que você recebeu na sua casa não foi o produto que você comprou, não fique preocupado. Entre em contato conosco pelo nosso Atendimento via WhatsApp para que a gente possa te ajudar!

Comprei e recebi um produto com defeito

Todo produto passa por nossa avaliação de qualidade antes de chegar até você. Se mesmo assim você recebeu um produto com um defeito de fabricação, estamos aqui para te ajudar. Você vai precisar solicitar a Devolução do produto por “Defeito”.

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", selecione o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site. Fique atento e confira os prazos para solicitação de Devoluções.

Após recebermos a mercadoria em nosso estoque, vamos analisá-la e em um prazo máximo de 7 dias úteis te retornar com um parecer. Se verificarmos que a peça possui um defeito de fabricação, enviaremos um novo produto até você.

Peças com sinais de uso e sem a etiqueta afixada não serão aceitas para Devolução por Defeito.

Comprei e não gostei, quero devolver o produto

Ficamos muito tristes em saber que você não gostou do produto que você comprou. Mas sem problemas, acontece!

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", selecione o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site. Fique atento e confira os prazos para solicitação de Devoluções”.

Você tem duas opções para devolver o produto: Crédito Marcolina ou Estorno.

Na opção Crédito Marcolina, você receberá um crédito no valor correspondente ao valor pago em créditos para abater no valor da compra de qualquer outro produto em uma nova compra. O valor de Crédito Marcolina será liberado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque.

A opção Estorno poderá ser feita de duas maneiras. Se você pagou por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Se você pagou com Cartão de Crédito, o estorno será processado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.

Comprei um produto com desconto e quero fazer uma devolução

Se você comprou algum produto com desconto, em promoções ou usando algum cupom, você receberá de volta exatamente o valor pago (com desconto). Você tem duas opções para devolver o produto: Crédito Marcolina ou Estorno.

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", escolha o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site para selecionar a forma de devolução que melhor te atende.

Ganhei um presente Marcolina mas ele não serviu

Não têm problema! Entre em contato conosco pelo nosso atendimento via WhatsApp, nos envie uma foto da etiqueta do produto que vamos te ajudar. Assim que recebermos o produto em nosso estoque, vamos adicionar Créditos Marcolina a sua conta em até 7 dias corridos.

Para mais informações acesse nossa “Política de Trocas”