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Trocas e Devoluções

Como faço uma Troca ou Devolução no site?

Você tem 10 dias corridos para solicitar a Troca ou Devolução do seu produto diretamente pelo site, acessando “Minha Conta” e em seguida, “Trocas e Devoluções”.

Como iniciar o processo de Troca ou Devolução:

  • Acesse sua conta no site, e em seguida, clique em “Trocas e Devoluções”
  • Vá em “Trocas Disponíveis”, selecione o pedido e em seguida, selecione os produtos que deseja trocar ou devolver
  • Selecione o que você deseja: devolver o produto e receber o valor pago em Créditos Marcolina ou devolver o produto e receber o estorno do valor pago
  • Siga as demais instruções do site e clique no botão Enviar

Em até 5 dias corridos vamos entrar em contato com você por e-mail autorizando duas formas diferentes para devolução do produto:

  • Se você recebeu seu produto em casa: levar o produto até os Correios em até 15 dias corridos, apresentando o código de postagem gratuito que te enviaremos neste e-mail
  • Se você retirou seu produto em nosso ponto físico: levar o produto até nosso ponto de retirada em Bragança Paulista em até 15 dias corridos. Opção obrigatória para quem mora em Bragança Paulista, retirou o produto em nosso ponto físico ou recebeu em casa por motoboy.

Tanto o Crédito Marcolina quanto o Estorno só serão feitos depois que recebermos o (s) produto (s) em nosso estoque e aprovarmos suas condições. Depois de concluída a solicitação de Troca ou Devolução, você receberá Créditos Marcolina para usar em nossa loja ou o estorno do valor pago. Consulte os prazos em Créditos Marcolina ou Estornos.


Condição da Peça

Para que sua troca seja aceita e processada pelo nosso time, a peça deve ser devolvida com a etiqueta afixada e não apresentar nenhum sinal de uso.


Prazos para solicitação de Trocas ou Devoluções

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento no endereço selecionado ou de retirada em nosso ponto físico. Após estes 10 dias corridos, seu produto não estará mais disponível para iniciar uma Solicitação de Troca em nosso site.

Após solicitar a troca ou devolução no site, o prazo para você nos enviar o produto gratuitamente para nosso estoque é de 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do nosso e-mail com o código de postagem gratuito dos Correios. Após esses 15 dias corridos, o código de postagem dos Correios perde a validade e você perderá o prazo para troca do seu produto. Se você retirou seu produto em nosso ponto físico, você deve levá-lo até nosso ponto de retirada em Bragança Paulista em até 15 dias corridos.


Créditos Marcolina e Estornos

A Mundo Marcolina oferece duas opções para você fazer Trocas ou Devoluções: Crédito Marcolina ou Estorno. Em ambos os casos, vamos te enviar um código de postagem gratuito dos Correios e o Crédito ou Estorno só serão feitos depois que recebermos o (s) produto (s) em nosso estoque e aprovarmos suas condições.

Escolhendo a opção Créditos Marcolina, você receberá créditos no valor correspondente a sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque. Você poderá usar seus Créditos Marcolina como forma de pagamento em sua próxima compra e eles ficarão disponíveis para sua utilização por 1 ano.

Se você preferir o Estorno do valor pago, caso tenha realizado o pagamento por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Para os pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução será processada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.


Comprei e não serviu, quero trocar o tamanho

O nosso site oferece ferramentas para te ajudar a descobrir o tamanho certo para você. Além disso, temos um atendimento via WhatsApp para você acertar de primeira no tamanho. Se mesmo assim o produto não serviu, tudo bem! Você pode solicitar a troca do seu produto pelo mesmo produto em um tamanho diferente.

Lembrando que nosso sistema de trocas não realiza a separação das peças para troca de tamanho e você deverá fazer um novo pedido o mais rápido possível para garantir sua tão desejada peça!

Você tem duas opções para realizar suas trocas de tamanho: Crédito Marcolina ou Estorno.

Na opção Crédito Marcolina, você receberá um crédito no valor correspondente ao valor pago em créditos para abater no valor da compra do novo tamanho ou de qualquer outro produto em uma nova compra. O valor de Crédito Marcolina será liberado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque.

A opção Estorno poderá ser feita de duas maneiras. Se você pagou por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Se você pagou com Cartão de Crédito, o estorno será processado em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas. Sendo assim, não perca tempo! Faça uma nova compra para garantir sua peça.


Comprei e recebi um produto incorreto

Todo pedido que sai da Mundo Marcolina a gente confere de cima a baixo! Contudo, se o produto que você recebeu na sua casa não foi o produto que você comprou, não fique preocupado. Entre em contato conosco pelo nosso Atendimento via WhatsApp para que a gente possa te ajudar!


Comprei e recebi um produto com defeito

Todo produto passa por nossa avaliação de qualidade antes de chegar até você. Se mesmo assim você recebeu um produto com um defeito de fabricação, estamos aqui para te ajudar. Você vai precisar solicitar a Troca do produto por “Defeito”.

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", selecione o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site. Fique atento e confira os Prazos para solicitação de Trocas ou Devoluções.

Após recebermos a mercadoria em nosso estoque, vamos analisá-la e em um prazo máximo de 7 dias úteis te retornar com um parecer. Se verificarmos que a peça possui um defeito de fabricação, enviaremos um novo produto até você.

Peças com sinais de uso e sem a etiqueta afixada não serão aceitas para Troca por Defeito.


Comprei e não gostei, quero devolver o produto

Ficamos muito tristes em saber que você não gostou do produto que você comprou. Mas sem problemas, acontece!

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", selecione o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site. Fique atento e confira os Prazos para solicitação de Trocas ou Devoluções”.

Você tem duas opções para devolver o produto: Crédito Marcolina ou Estorno.

Na opção Crédito Marcolina, você receberá um crédito no valor correspondente ao valor pago em créditos para abater no valor da compra de qualquer outro produto em uma nova compra. O valor de Crédito Marcolina será liberado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque.

A opção Estorno poderá ser feita de duas maneiras. Se você pagou por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Se você pagou com Cartão de Crédito, o estorno será processado em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.


Comprei um produto com desconto e quero fazer uma devolução

Se você comprou algum produto com desconto, em promoções ou usando algum cupom, você receberá de volta exatamente o valor pago (com desconto). Você tem duas opções para devolver o produto: Crédito Marcolina ou Estorno.

Acesse o site e clique em “Minha Conta”, no canto superior direito. Em seguida clique em “Trocas e Devoluções", escolha o pedido que você precisa devolver e siga as instruções do site para selecionar a forma de devolução que melhor te atende.


Ganhei um presente Marcolina mas ele não serviu

Não têm problema! Entre em contato conosco pelo nosso atendimento via WhatsApp, nos envie uma foto da etiqueta do produto que vamos te ajudar. Assim que recebermos o produto em nosso estoque, vamos adicionar Créditos Marcolina a sua conta em até 7 dias corridos.



Para mais informações acesse nossa “Política de Trocas

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