Satisfação
O nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito ao comprar na Mundo Marcolina. Contudo, se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto.
Má utilização e Condição da Peça
O Mundo Marcolina não se responsabiliza por má utilização de seus produtos, assim como lavagem inadequada e cuidados errados. Siga sempre as instruções de lavagem contidas na etiqueta interna da peça. Para entender o que significa cada símbolo, procure por “Como cuidar da minha peça” no rodapé de qualquer página do nosso site. Clicando nele, você baixa o PDF que explica o que significa cada símbolo para o cuidado com as peças! Não é vírus, pode fazer o download sem medo!
Condições para Troca
Se você fez uma compra em nosso site e quer fazer a troca do produto, veja as condições aceitas e como prosseguir de acordo com o seu caso.
1 - Desistência da compra
“Recebi o produto mas não gostei" ou “Me arrependi de ter comprado”. Tudo bem, acontece! Neste caso você terá 10 dias corridos, contados a partir da chegada do produto na sua casa, para solicitar a troca no site. Para mais informações acesse “Passo a Passo para Troca”.
2 - Produto com Defeito de Fabricação.
Todo produto passa por nossa avaliação de qualidade antes de chegar até você. Se mesmo assim você recebeu um produto com um defeito de fabricação, estamos aqui para te ajudar. Você vai precisar solicitar a Troca do produto por “Defeito”. para mais informações acesse “Trocas e Devoluções” e procure por Comprei e recebi um produto com defeito
Entenda mais sobre
1 - Desistência da compra
Se você efetuou a compra através da Mundo Marcolina, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio do sistema de Trocas e Devoluções, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido e a peça deverá estar com a etiqueta afixada, sem sinais de uso.
1.1 - Prazos para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
1.2 - Devoluções da Mercadoria
Antes de enviar o produto para o nosso endereço, você deverá acessar Trocas e Devoluções para conferir se seu pedido ainda está no prazo para ser trocado. Caso o prazo para Troca ou Devolução tenha expirado, o cliente não deverá enviar a mercadoria para não ter prejuízos.
A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista - SP aos cuidados de Isabella Marcolino - apenas após a solicitação da troca pelo sistema.
Se você retirou seu produto em nosso ponto físico, você deve obrigatoriamente levá-lo até nosso ponto de retirada em Bragança Paulista em até 15 dias corridos.
O produto não precisa ser enviado em sua embalagem original. O produto deverá estar com a etiqueta afixada, sem sinais de uso.
- ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Mundo Marcolina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
2 - Produto com Defeito de Fabricação
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
2.1 - Devoluções da Mercadoria
Você vai precisar solicitar a Troca do produto por “Defeito”. Para mais informações acesse “Trocas e Devoluções” e procure por Comprei e recebi um produto com defeito. Ao solicitar a troca pelo sistema, você deve preencher no campo de comentários um breve relato ou descrição do defeito para que possamos analisar sua solicitação e te ajudar.
A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista, SP, aos cuidados de Isabella Marcolino - após a solicitação da troca pelo site.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou não.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.
2.2 - Análises de defeitos dos produtos
Após recebermos a mercadoria em nosso estoque, vamos analisá-la e em um prazo máximo de 7 dias úteis te retornar com um parecer. Se verificarmos que a peça possui um defeito de fabricação, enviaremos um novo produto até você.
2.3 - Laudo Favorável à troca
Se verificarmos que a peça possui um defeito de fabricação, enviaremos um novo produto até você, sem custos adicionais.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
2.4 - Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
ATENÇÃO: Caso a Mundo Marcolina constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Mundo Marcolina não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
3. PEÇAS EM PROMOÇÃO
Peças em promoção podem não ter a opção de troca. Fique atento às condições de cada promoção.
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor.
4. TROCAS POR PRODUTOS EM LANÇAMENTO
Você só poderá realizar uma troca por peças que foram lançadas até o dia em que você efetuou sua compra. Peças que foram lançadas ou repostas posteriormente não estarão disponíveis para que você faça sua troca.
Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.
