Comprei um produto e não serviu. O que eu faço?
Agora as trocas são realizadas pelo nosso próprio sistema, confira a seguir o passo a passo pra dar início ao procedimento:
1. Clique em "Minha Conta" (localizado próximo ao botãozinho da busca)
2. No menu, clique em "Trocas e Devoluções". Em seguida, haverá duas opções:
Trocas Disponíveis: aqui aparecerão seus pedidos dentro do prazo de troca - 7 dias após o recebimento das peças. Após esse período, não será possível realizar a troca.
Trocas solicitadas: aqui você consegue acompanhar o status da sua troca e tirar suas dúvidas com nossa equipe :) É importante ter atenção à essas mensagens para realizarmos a troca da forma mais rápida possível!
3. Selecione quais peças daquele pedido você deseja trocar.
4. Selecione qual prosseguimento você quer realizar à troca:
- Troca por outro tamanho
- Troca por crédito no site
- Estorno do valor da peça
5. Também deve selecionar como você quer realizar a troca:
Quero realizar troca por envio OU Quero realizar a troca no ponto físico de Bragança Paulista.
A peça deve apresentar a tag afixada e estar sem sinais de uso. E fique tranquila: o mimo não precisa ser devolvido, ele é um presente do Mundo Marcolina pra você :)
O prazo para solicitação da troca é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento/retirada. Encerrando-se esse prazo, o pedido não irá aparecer como disponível para solicitação.
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O Mundo Marcolina não se responsabiliza por má utilização de seus produtos, assim como lavagem inadequada e cuidados errados. Siga sempre as instruções de lavagem contidas na etiqueta interna da peça. Para entender o que significa cada símbolo, temos no final da página, na coluna "CLIENTE" um link "Como cuidar das minhas peças". Clicando nele, você baixa o PDF que explica o que significa cada símbolo para o cuidado com as peças! Não é vírus, não se preocupem! haha
Se você fez uma uma compra em nossa loja e quer fazer a troca do produto, veja as condições aceitas e como prosseguir de acordo com o seu caso.
1 - Desistência da compra;
RECEBI O PRODUTO MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA. Ok, acontece. Neste caso você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para nos enviar o produto de volta. Este, precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. O frete é por sua conta. Ao recebermos o produto, enviaremos uma mensagem via sistema, que poderá ser visualizada em "Trocas em andamento" comunicando o estorno ou disponibilidade do crédito no site :)
2 - Produto com suposta Falha de Fabricação.
RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE. Tire uma foto. Envie a foto para o email [email protected] em até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, comunicando o ocorrido. Também solicite troca por Defeito ou Avaria no nosso sistema de trocas (item 1). Depois de se comunicar conosco, você deverá enviar o produto pelo correio em nome da pessoa indicada. Neste caso, o frete é por nossa conta. Ao receber o produto, liberaremos um crédito no valor do pedido anterior para você refazer sua compra, nesse caso não será necessário o pagamento da taxa do frete para esse segundo envio.
Entenda um pouco mais sobre:
1 - Desistência da compra
Se você efetuou a compra através da Mundo Marcolina, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio do sistema de trocas (item 1), lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. A taxa cobrada pelo PagSeguro será descontada do valor total da compra do cliente no caso de devolução da compra.
1.1 - Prazos para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
1.2 - Devoluções da Mercadoria
- Antes de enviar o produto para o nosso endereço abaixo deverá ser feito contato via sistema de trocas (item 1) para averiguar se será possível a troca. Caso não possa ocorrer a troca, o cliente não deverá enviar a mercadoria para não ter prejuízos.
- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista - SP aos cuidados de Isabella Marcolino - apenas após a solicitação da troca pelo sistema.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou não, juntamente com a nota fiscal.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e sua etiqueta afixada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Mundo Marcolina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
1.3 - Substituições da Mercadoria
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para o endereço do cliente, com o custo do frete por conta do cliente.
2 - Produtos com suposta Falha de Fabricação
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
2.1 - Devoluções da Mercadoria
-Solicite a troca por Defeito ou Avaria pelo nosso sistema de trocas (item 1)
-Ao solicitar a troca pelo sistema, você deve preencher no campo de comentários um breve relato ou descrição sobre a suposta avaria ou defeito para que possamos analisar a solicitação e te amparar da melhor forma.
- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista, SP aos cuidados de Isabella Marcolino - após a solicitação da troca peço sistema (item 1).
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou não.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- Juntamente com o produto, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.
2.2 - Análises de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
2.3 - Laudo Favorável à troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
2.4 - Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
ATENÇÃO:
Caso a Mundo Marcolina constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Mundo Marcolina não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
3. PEÇAS EM PROMOÇÃO:
- Não possuem troca.
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Observação: poderá ser feito a troca por peças que foram lançadas até o dia da sua compra. Lançamentos e reposições após essa data não serão considerados
Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.
