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Central de Atendimento
Política de Troca

Comprei um produto e não serviu. O que eu faço?

Agora as trocas são realizadas pelo nosso próprio sistema, a seguir o passo a passo pra dar início ao procedimento.

1. Clique em "Minha Conta" (localizado próximo ao botãozinho da busca)

2. No menu, clique em "Trocas e Devoluções". Em seguida, haverá duas opções:

Trocas Disponíveis: aqui aparecerão seus pedidos dentro do prazo de troca - 7 dias após o recebimento das peças. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Trocas solicitadas: aqui você consegue acompanhar o status da sua troca e tirar suas dúvidas com nossa equipe :) É importante ter atenção à essas mensagens para realizarmos a troca da forma mais rápida possível!

3. Selecione quais peças daquele pedido você deseja trocar.

4. Selecione qual prosseguimanto você quer realizar a troca:

  • Troca por outro tamanho
  • Troca por crédito no site
  • Estorno do valor da peça

5. Também deve selecionar como você quer realizar a troca:

Quero realizar troca por envio OU Quero realizar a troca em um dos pontos físicos (Bragança/Campinas)


2. A peça deve apresentar a tag afixada e estar sem sinais de uso. E fique tranquila: o mimo não precisa ser devolvido, ele é um presente do Mundo Marcolina pra você :)

obs: o prazo de troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.


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O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Mundo Marcolina. Se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução:



O Mundo Marcolina não se responsabiliza por má utilização de seus produtos, assim como lavagem inadequada e cuidados errados. Siga sempre as instruções de lavagem contidas na etiqueta interna da peça. Para entender o que significa cada símbolo, temos no final da página, na coluna "CLIENTE" um link "Como cuidar das minhas peças". Clicando nele, você baixa o PDF que explica o que significa cada símbolo para o cuidado com as peças! Não é vírus, não se preocupem! haha



Se você fez uma uma compra em nossa loja e quer fazer a troca do produto, veja as condições aceitas e como prosseguir de acordo com o seu caso.

1 - Desistência da compra;
RECEBI O PRODUTO MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA. Ok, acontece. Neste caso você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para nos enviar o produto de volta. Este, precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. O frete é por sua conta. Ao recebermos o produto, enviaremos uma mensagem via sistema, que poderá ser visualizada em "Trocas em andamento" comunicando o estorno ou disponibilidade do crédito no site :)


2 - Produto com suposta Falha de Fabricação.
RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE. Tire uma foto. Envie a foto para o email [email protected] em até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, comunicando o ocorrido. Também solicite troca por Defeito ou Avaria no nosso sistema de trocas (item 1). Depois de se comunicar conosco, você deverá enviar o produto pelo correio em nome da pessoa indicada. Neste caso, o frete é por nossa conta. Ao receber o produto, liberaremos um crédito no valor do pedido anterior para você refazer sua compra, nesse caso não será necessário o pagamento da taxa do frete para esse segundo envio.


Entenda um pouco mais sobre:

1 - Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da Mundo Marcolina, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio do sistema de trocas (item 1), lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. A taxa cobrada pelo PagSeguro será descontada do valor total da compra do cliente no caso de devolução da compra.

1.1 - Prazos para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

1.2 - Devoluções da Mercadoria
- Antes de enviar o produto para o nosso endereço abaixo deverá ser feito contato via sistema de trocas (item 1) para averiguar se será possível a troca. Caso não possa ocorrer a troca, o cliente não deverá enviar a mercadoria para não ter prejuízos.

- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista - SP aos cuidados de Isabella Marcolino, e o envio avisado através do email [email protected]

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou não, juntamente com a nota fiscal.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e sua etiqueta afixada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Mundo Marcolina se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

1.3 - Substituições da Mercadoria
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para o endereço do cliente, com o custo do frete por conta do cliente.


2 - Produtos com suposta Falha de Fabricação

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

2.1 - Devoluções da Mercadoria

-Solicite a troca por Defeito ou Avaria pelo nosso sistema de trocas (item 1)

-Entre em contato conosco via email [email protected] e descreva um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação.

- A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel,1001, Jardim Santa Rita de Cássia, CEP: 12914-001, Bragança Paulista, SP aos cuidados de Isabella Marcolino.

- O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou não.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

- Juntamente com o produto, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.

2.2 - Análises de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

2.3 - Laudo Favorável à troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

2.4 - Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO:
Caso a Mundo Marcolina constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Mundo Marcolina não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.


3. PEÇAS EM PROMOÇÃO:

- Não possuem troca.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Observação: poderá ser feito a troca por peças que foram lançadas até o dia da sua compra. Lançamentos e reposições após essa data não serão considerados


Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento.

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Desenvolvimento Rafael Fiori

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