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Central de Atendimento
Acompanhamento de Pedido

Para acompanhar seus pedidos do site, você clica no link Meus Pedidos, que te encaminha para a área da sua conta onde ficam todos os pedidos que você já fez no site.

Vamos explicar pra você o que significa cada status que aparece pra você, mas isso não significa que todos se apliquem ao seu pedido, é uma explicação de tudo o que pode aparecer na sua telinha pra você entender como funciona!


STATUS PAGAMENTO

  • Criado

O pedido é tido como criado quando você seleciona as peças para o seu carrinho, mas você ainda não finalizou a compra, selecionando forma de pagamento. Se você quiser finalizar o seu pedido, basta você ir em Meus Pedidos, abrir o pedido que você deseja finalizar e ir em "Abrir página de pagamento". Então, basta escolher a forma de pagamento desejada, concluir o pedido e esperar a confirmação do pagamento.

  • Aguardando pagamento

Dependendo a opção que você selecionou de pagamento, enquanto ainda não tiver sido confirmado o pagamento, ele fica nesse status.

Se você selecionou a opção DEPÓSITO e enviou o comprovante de pagamento, ele só terá o status alterado quando for confirmado que caiu na conta e averiguado o CPF. Dependendo do banco, se for DOC demora até 48 horas para aprovar o pagamento, se for TED até 24h. Além disso, fins de semana não são considerados, apenas dias úteis para a aprovação dos boletos.

Se você selecionar a opção BOLETO, o prazo para cair no sistema a confirmação do pagamento é de 24 a 48 horas. Cuidado ao agendar o pagamento do seu boleto, pois a confirmação de pagamento só cai no nosso sistema após as 48h. Portanto, é preferível que não sejam pré-datados os boletos, mas pagos no ato.

Se você pagar com o CARTÃO DE CRÉDITO, geralmente é rapidinho, em no máximo alguns minutos já é confirmado o pagamento.

  • Em análise

Ocasionalmente, ocorre quando o banco que você selecionou está analisando sua compra.

  • Pagamento confirmado

Uhullll!! Peça mais perto de ser sua! Seu pedido já caiu no nosso sistema e já vamos expedi-lo para você! Se o seu pedido tiver o status alterado para "Pagamento confirmado" até as 14h, ele já é enviado para transporte no mesmo dia!


STATUS PEDIDO

  • Pedido Recebido

O status do seu pedido estará como pedido recebido caso esteja "Criado", "Aguardando Pagamento" ou "Em Análise". A nota ainda não foi emitida, visto que ela só será emitida quando o pagamento for confirmado.

  • Nota Fiscal Emitida

Quando o status do seu pedido está como "Nota Fiscal Emitida", a nota já foi gerada e enviada para seu e-mail. A compra é sua! Caso seja para envio, a equipe de expedição enviará seu pedido para transportadora ou correios no mesmo dia. Caso seja retirada, assim que passar pela conferência e controle de qualidade, o pedido estará disponível para retirada e o status mudará para "Aguardando Retirada".

  • Enviado para Transportadora

O pedido não está mais conosco, pois foi coletado para transporte! No dia seguinte, enviaremos para você o código de rastreio para que você possa acompanhar onde está o seu pedido! Sabemos que vocês ficam super ansiosas para ele chegar, então mandamos os códigos para vocês assim que os recebemos da transportadora!

  • Em transporte

O pedido já está em transporte, seja com o MOTOTÁXI, com a TRANSPORTADORA ou com os CORREIOS. Caso o envio seja por transportadora ou correios, você recebe nessa etapa um e-mail com o seu código de rastreio e um link que te redirecionará para a página de rastreio. Caso seja por mototáxi, receberá um e-mail com o nome do motorista.

  • Aguardando Retirada

Se você selecionou a opção de retirada em loja, assim que seu pedido estiver com o status "Aguardando Retirada", ele está disponível para retirada e você terá recebido um e-mail da nossa equipe.

Retiradas em Bragança: Segunda a Sexta das 09h às 16h.

Retiradas em Campinas: Nos dias em que a loja de Campinas estiver aberta, os pedidos poderão ser retiradas. Acompanhe os stories no Instagram e os banners no site para ficar por dentro das datas!

  • Completo

O pedido foi concluído com muito sucesso! Se for retirada, você já retirou. Se for envio, já chegou na sua casa.

  • Cancelado

O pedido foi cancelado pelo sistema. Pode ocorrer se você tiver solicitado o cancelamento da compra quando em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente via WhatsApp ou caso o prazo de pagamento do sistema (uma semana) tenha sido ultrapassado.

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Desenvolvimento Rafael Fiori

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