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Central de Atendimento
Acompanhamento de Pedido

Para acompanhar seus pedidos do site, você clica no link Meus Pedidos, que te encaminha para a área da sua conta onde ficam todos os pedidos que você já fez no site.

Vamos explicar pra você o que significa cada status que aparece pra você, mas isso não significa que todos se apliquem ao seu pedido, é uma explicação de tudo o que pode aparecer na sua telinha pra você entender como funciona!


STATUS PAGAMENTO

  • Criado

O pedido é tido como criado quando você seleciona as peças para o seu carrinho, mas você ainda não finalizou a compra, selecionando forma de pagamento. Se você quiser finalizar o seu pedido, basta você ir em Meus Pedidos, abrir o pedido que você deseja finalizar e ir em "Abrir página de pagamento". Então, basta escolher a forma de pagamento desejada, concluir o pedido e esperar a confirmação do pagamento.

  • Aguardando pagamento

Dependendo a opção que você selecionou de pagamento, enquanto ainda não tiver sido confirmado o pagamento, ele fica nesse status.

Se você selecionou a opção DEPÓSITO e enviou o comprovante de pagamento, ele só terá o status alterado quando for confirmado que caiu na conta e averiguado o CPF. Dependendo do banco, se for DOC demora até 48 horas para aprovar o pagamento, se for TED até 24h. Além disso, fins de semana não são considerados, apenas dias úteis para a aprovação dos boletos.

Se você selecionar a opção BOLETO, o prazo para cair no sistema a confirmação do pagamento é de 24 a 48 horas. Cuidado ao agendar o pagamento do seu boleto, pois a confirmação de pagamento só cai no nosso sistema após as 48h. Portanto, é preferível que não sejam pré-datados os boletos, mas pagos no ato.

Se você pagar com o CARTÃO DE CRÉDITO, geralmente é rapidinho, em no máximo alguns minutos já é confirmado o pagamento.

  • Em análise

Ocasionalmente, ocorre quando o banco que você selecionou está analisando sua compra.

  • Pagamento confirmado

Uhullll!! Peça mais perto de ser sua! Seu pedido já caiu no nosso sistema e já vamos expedi-lo para você! Se o seu pedido tiver o status alterado para "Pagamento confirmado" até as 14h, ele já é enviado para transporte no mesmo dia!


STATUS PEDIDO

  • Pedido Recebido

O status do seu pedido estará como pedido recebido caso esteja "Criado", "Aguardando Pagamento" ou "Em Análise". A nota ainda não foi emitida, visto que ela só será emitida quando o pagamento for confirmado.

  • Nota Fiscal Emitida

Quando o status do seu pedido está como "Nota Fiscal Emitida", a nota já foi gerada e enviada para seu e-mail. A compra é sua! Caso seja para envio, a equipe de expedição enviará seu pedido para transportadora ou correios no mesmo dia. Caso seja retirada, assim que passar pela conferência e controle de qualidade, o pedido estará disponível para retirada e o status mudará para "Aguardando Retirada".

  • Enviado para Transportadora

O pedido não está mais conosco, pois foi coletado para transporte! No dia seguinte, enviaremos para você o código de rastreio para que você possa acompanhar onde está o seu pedido! Sabemos que vocês ficam super ansiosas para ele chegar, então mandamos os códigos para vocês assim que os recebemos da transportadora!

  • Em transporte

O pedido já está em transporte, seja com o MOTOTÁXI, com a TRANSPORTADORA ou com os CORREIOS. Caso o envio seja por transportadora ou correios, você recebe nessa etapa um e-mail com o seu código de rastreio e um link que te redirecionará para a página de rastreio. Caso seja por mototáxi, receberá um e-mail com o nome do motorista.

  • Aguardando Retirada

Se você selecionou a opção de retirada em loja, assim que seu pedido estiver com o status "Aguardando Retirada", ele está disponível para retirada e você terá recebido um e-mail da nossa equipe.

Retiradas em Bragança: Segunda a Sexta das 09h às 16h.

Retiradas em Campinas: Nos dias em que a loja de Campinas estiver aberta, os pedidos poderão ser retiradas. Acompanhe os stories no Instagram e os banners no site para ficar por dentro das datas!

  • Completo

O pedido foi concluído com muito sucesso! Se for retirada, você já retirou. Se for envio, já chegou na sua casa.

  • Cancelado

O pedido foi cancelado pelo sistema. Pode ocorrer se você tiver solicitado o cancelamento da compra quando em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente via WhatsApp ou caso o prazo de pagamento do sistema (uma semana) tenha sido ultrapassado.

Desenvolvimento Rafael Fiori

Mundo Marcolina

Av. Antonio Pires Pimentel, 1001
Bragança Paulista

Rua Paulo César Fidélis, 39 Sala 309
Ed. The First Offices - Campinas

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